Cresce Il Numero Delle Proteste Di Chi Compra Su Internet

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Cresce il numero delle proteste di chi compra su internet

Il commercio elettronico non dà garanzie

I rivenditori non sono raggiungibili e in caso di problemi non si hanno garanzie di risarcimento

Quando si parla di acquisti via internet, in molti dichiarano di non fidarsi e di preferire il supermercato o il negozio sotto casa; difficilmente, infatti, si riescono ad avere garanzie di controllo sui propri dati. A questo problema di sicurezza si aggiunge una scarsa informazione a riguardo, sia da parte dei clienti che dei negozi online. Il contesto è dunque molto instabile e scoraggia un uso diffuso e continuativo dei servizi di commercio elettronico.

PROTESTE IN CRESCITA – L'associazione internazionale dei consumatori, European Consumer Centres , conferma il panorama europeo; nell'ultimo rapporto sull'e-commerce ha registrato un forte aumento di disagi rispetto allo scorso anno. Il problema principale è quello della scarsa reperibilità dei commercianti, che molto spesso non rispondono alle e-mail e non hanno servizi clienti efficienti. In caso di problemi risulta quindi impossibile contattare direttamente il rivenditore, anche quando è lo stesso produttore a vendere al cliente finale.

SERVIZI AL CLIENTE – Il principale ostacolo al commercio online, intrinseco nella tecnologia, è proprio la mancanza di indicatori sociali che, paradossalmente, allontanano il produttore dal cliente nonostante la transazione di acquisto avvenga senza intermediari. Un rapporto di questo tipo rende più complesso creare un legame di fiducia, assolutamente necessaria per il buon fine degli affari. A questa mancanza di fiducia e coinvolgimento le aziende cercano di sopperire attivando un efficace servizio rivolto alla clientela che possa rispondere efficientemente alle domande e possa risolvere immediatamente i problemi.

GARANZIA DEL RIMBORSO – Secondo l'Ecc, i negozi online che hanno raccolto il maggior numero di proteste sono le aste e i rivenditori con sede oltreoceano. Il più importante sito di aste online, eBay, ha sempre cercato di andare incontro alle aspettative dei clienti proprio rendendo più facile la comunicazione con chi mette in vendita i prodotti anche per quanto riguarda i reclami. Per contrastare il generale disagio, l'associazione dei diritti dei consumatori ha richiesto una serie di norme che garantiscano al cliente il rimborso.

Marina Rossi

FONTE

[Angelo]

Credo che ci sia differenza da stato a stato....

Dell vende esclusivamente per corrispondenza quindi in teoria dovrebbe seguire la legge secondo la quale se non si e' soddisfatti si puo' rispedire indietro la merce ed essere rimborsati.

Un pc che viene rispedito a Dell non puo' essere rivenduto come nuovo ma come "usato" anche se al massimo e' stato usato una settimana.

Il sito Dell.co.uk ha la pagina/e "outlet"...su cui negli ultimi 4 anni ho comprato 4 laptops super scontati, il primo addirittura era meta' prezzo...gli ultimi 2 con 2gb ram. Tuuti avevano 3 anni di garanzia ( che pero' costa extra ).

Impossibile riconoscere che erano usati, probabilmente visto che sono dei "returns" vengono controllati meglio di quelli appena usciti di fabbrica, in ogni caso il software e' reinstallato da zero.

Il problema e' che sul sito italiano di Dell la pagina "outlet" non esiste e non capisco perche'. non e' possibile che vengano mandati all'estero, la tastiera e' italiana ed anche il sw ( non credo che si mettano a smontarli ).

ok, forse non vendono cosi tanto in italia come qui in uk, ma nessun ritorno ???

oppure qui le leggi e' piu' facile farle rispettare ?