Aiuto Connessione Tele2

[bambino]

Ho attivato un a connessione tele2 adsl, ho un modem router wireless, riesco a connettermi ma non riesco a scaricare assolutamente niente, ne posta, ne aggiornamenti antivirus,ne file da 1 mb, il downoad si blocca ma non si disconnette, riesco comunque a navigare. Qualcuno può aiutaremi a capire da cosa dipende, io penso dalla linea ma non so come dimostrarlo al servizio clienti di tele2 che ogni volta mi fa 100000 domande. Sembra che la mia odissea tele2 sia iniziata nel peggiore dei modi. grazie a chi mi risponderà.